Koronakriza većinu je malih i srednjih poduzetnika prisilila da puno više sredstava ulože u digital nego što je to inicijalno planirano. Novi webshopovi nicali su svakodnevno i gotovo preko noći. No što kada je sve postavljeno, ali prodaja se ne događa u količini koja je inicijalno bila očekivana?
Ovo su osnovni koraci koje biste trebali proći:
Radi li na webshopu uvijek sve kako treba?
Provjerite rade li svi koraci na putu do kupnje ispravno. Postoji li greška koja će na određenom koraku korisnika izbaciti sa stranice, izbaciti mu iz košarice prethodno stavljenu stvar ili ga samo vratiti na homepage. Sve su to stvari koje će većinu korisnika odmah odbiti od kupnje na vašoj stranici i oni se tamo više neće vraćati.
Jesu li stvari pregledne i jednostavne za običnog korisnika?
Dobro razmislite o tome je li vaša stranica tj. webshop jednostavan za uporabu običnom korisniku. Je li sve jasno i pregledno te može li se prosječni korisnik jednostavno snaći u svim koracima od biranja artikala, pregleda košarice, izbora načina plaćanja i završetka same kupnje. Provjerite jesu li ikone koje ih vode na idući korak dovoljno jasno označene i sugeriraju nadolazeću radnju.
Imaju li svi artikli na webshopu konkretan opis?
Vi naravno znate kako izgleda proizvod koji prodajete, ali može li i kupac iz vašeg vizuala i opisa doći do jednake slike? Ako ne može, on će vrlo vjerojatno odustati. Napišite mu materijale od kojih je proizvod proizveden, količinu koju će dobiti, dimenzije te mu omogućite fotografije iz svakog kuta kako bi si lakše mogao predočiti stvar koju kupuje.
Provjerite analitiku!
Prikaz analitike vaše stranice tj. konkretno kretanje korisnika od ulaska na vašu stranicu do izlaza iz nje vaš je najbolji prijatelj. Pratite svoje korisnike, pratite kako se oni kreću kroz vašu stranicu i na kojem koraku odustaju. To je korak koji morate izmijeniti. Nitko ne želi kliknuti tri puta, ako može samo jednom, nitko ne želi tražiti opcije po ekranu već želi da mu sve bude “servirano” pred očima. Analiza publike točno će vam reći što je zapelo.
Na kraju ne zaboravite i na ostale stvari koje su tu da podrže vaš webshop kao što su komunikacija s korisnicima, dobra korisnička podrška, oglašavanje na društvenim mrežama, Google oglasi i slično.
